受不了客人订酒店要求！一店家直言您订的是房间，不是许愿现场…

joker · 昨天 14:00

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近日有网友发帖称，有客人定内地酒店？写了一串要求，店家受不了发出来看看…这人也太难伺候了。

这究竟是咋回事？

我们来看看该网友提供的信息。这是一个店家的发帖。

花海关注

备注:要求提升豪华房、房间要求高楼层，非吸烟区，不近电梯大堂，延迟退房，因有周年庆祝故要求房间具特色的布置,并且期望可以赠送蛋糕庆贺。另外因有小明友同行、希望多些酒店活动项目供畅玩及小礼物带给他们惊喜。期望要求成真。结算金额RMB 244.62。促销费用:10倍积分发放CNY12.88
发票:开票金额CNY287.00(酒店需要给客人开发票的金额)

酒店订单备注比辞职信还长，快看出PTSD了今天又接到一条堪称备注界天花板的订单。

高楼层、非吸烟、远离电梯、不靠楼梯、不临街不临大堂、要布置、要玩具、要蛋糕、要惊喜……最后办入住的时候还要求要送早餐。
差点以为我们这不是接客人，是在给童话故事打call。
每条要求都写得比合同还详细，内容涵盖了从风水布局到儿童心理发展，我理解客人希望住得舒心，但现在的备注真的越来越像"宇宙下单":不但要精致、要浪漫、要孩子开心，还不能被电梯干扰情绪。
前台真的是按键精灵+许愿池+危机公关三合一。
当然，我们尊重每一位有梦想的客人，但有些备注看完真的只想说一句:
您订的明明是房间，不是童话城堡。
酒店不是万能精灵，更不是您的人生策划组。清醒一点，这不是许愿树打工现场。

从这个帖子来看，客人订酒店的要求堪称严谨，顾及了方方面面，高楼层、非吸烟、远离电梯、不靠楼梯、不临街不临大堂、要布置、要玩具、要蛋糕、要惊喜……最后办入住的时候还要求要送早餐。
但是，从收费来看，仅仅是244.62元。可想而知，这样的收费标准，显然无法满足客人的要求。哪怕是五星级酒店，估计也很难达到。特别是惊喜和蛋糕，这些并非是酒店所能及的，必须考虑成本投入。
因此，店家的态度很直接，总结堪称精辟：您订的明明是房间，不是童话城堡。酒店不是万能精灵，更不是您的人生策划组。清醒一点，这不是许愿树打工现场。

针对此事，网友们也是感慨万千，纷纷议论。

有网友表示，是二百多不是两万多？两万多可以提要求，二百多也就招待所，还送蛋糕？疯了吧！
有网友现身说法，本人酒店行业从业者，酒店位中档连锁酒店，200多价位。真的有的客人真难伺候。就说最近天气，22-31℃。客人说房间冷的像冷宫，要暖气。然后说了啪嗒一大堆差评。大家热的出汗，关键中央空调开的冷气啊。还有，说早餐难吃的要死，查看订单，他压根没订早餐。
有网友分析，从他要求开发票的金额就能看出他是个精打细算的人，住一晚还能多报销几十块。
有网友直言，244这个价格。连成都如家酒店都住不了啊。屁事多。直接忽略不看，反正就那样，爱住不住。想好的去华尔道夫，丽思卡尔顿。
有网友调侃，244元不太容易临街！应该没电梯吧？大堂就别想啦！早餐米粥馒头应该可以满足！蛋糕…？不就是馒头吗？送酱豆腐！齐活！

这起事件的发生，让人匪夷所思。什么叫等价交换，什么叫服务匹配。说的就是花多少钱，享受怎样的服务。

当然，客人提要求是他的权利，但是作为商家，拒绝也是商家的权利。这也是对等交换。
针对类似情况，商家一定要明确回应，无法满足客户的某些要求。虽然服务行业一直坚持“客户就是上帝”，但是一些不合理的要求，必须及时回绝。当然，如果确实是合理的建议，商家也要及时采纳，提升服务水平。
总之，一个基本的思维逻辑，就是花多少钱办多少事。仅此而已，这就是商业规则。对此，你怎么看呢？