王星事件致泰国游受冲击？从业者称春节赴泰机票退票率超10%，旅行社称安全有保障

▲1月7日，泰国警察护送中国演员王星（左二） 据视觉中国

近日，演员王星的遭遇引发大量关注，受该事件影响，泰国旅游受到冲击。 有机票预订机构从业者表示，近几天春节赴泰国的机票退订已经超过10%。1月10日，有导游告诉红星新闻记者，有一些游客要求退团，他们不会劝阻，但会按照合同约定进行扣款。 1月10日下午消息，原定于2月22日在曼谷举行的陈奕迅演唱会也宣布取消，将全额退款。有律师表示，消费者以担忧泰国不安全为由取消行程，不属于不可抗力，需要承担违约责任。

泰国旅游受冲击明显：
有从业者称机票退订率超10%
近日，演员王星在泰国遭遇“剧组骗局”，成为全网关注的焦点。受此事影响，泰国旅游业遇到明显冲击。
某机票预订公司的员工程先生告诉红星新闻记者，近期他们遭遇大量机票退订或者退订咨询，几乎全是此前预订的春节期间赴泰旅游机票。
程先生发给记者的一份其刚刚在处理的退订截图显示，有一份8人的退票信息，对方向他询问退票会损失多少钱。程先生表示，通过他们预订的机票大部分都是特价票，购买时就已经说明无法退票或会扣除极高的费用，无论是散客还是旅行团，都是统一的政策。
“但即使这样还是有很多人选择退票，大概占到总预订的10%以上，并且基本没有什么新增的订单了。”程先生说，很多人都选择更改旅行路线，从曼谷改到吉隆坡等地，也有人选择海南、重庆等国内目的地。
某旅游服务平台工作人员表示，受到冲击最大的是一些低价跟团游；自由行相比之下影响小一些，机票酒店退订情况不是十分普遍。
一家私人旅游定制公司的情况与上述说法相呼应。该平台负责人表示，已经预订的客人中没有退订，但有小部分存在担心，已经“安抚完成”。但他也提到，新增的泰国旅游咨询“很少了”。
红星新闻记者在社交媒体上看到，有很多预订了泰国行程但表示担忧的情况。网友小蓝告诉记者，她已经决定退款放弃泰国行程，改为国内旅行；此前预订时向旅行社支付了4200元定金，如今旅行社表示定金无法返还，她正在和对方就违约金问题进行沟通。
有旅行社表示：
游客有所减少，但安全有保障
1月10日，记者在社交平台多个从事泰国旅游业务的旅行社直播间看到，评论区几乎全都是“卖了人如何分成”“能否完整回来”“腰不好能不能去”等调侃，部分主播在互动时会强调有安全保障，并希望想要前往的网友和家人协商一致再购买。
当日，红星新闻记者以游客身份联系了多家从事泰国旅游业务的旅行社。有旅行社表示，受网上的舆论影响，前往泰国旅游的人数比之前少一点，但不用担心安全问题，旅行团都可以正常成行。


▲一泰国旅游直播间里的评论 网络截图
泰国当地的一名旅行社工作人员表示，每年11月份到来年4月份都是泰国的旅游旺季。单纯的旅游不用担心安全问题，首都曼谷的治安很好。该工作人员称，白天有导游陪伴，晚上少出来溜达，不会有安全问题；旅行社也会安排人24小时提供服务。另一家泰国当地旅行社则提到，只要不去边境，正规的跟团游都是很安全的。
一名从事泰国旅游的导游告诉红星新闻记者，正规旅行团有导游、有领队，地接社也都是合作多年的，“只要自己不作不会出事”。该导游表示，近期也有客人选择取消订单，她不会进行劝阻，但会根据合同约定进行扣款。
对旅游业的冲击也影响到演唱会市场。陈奕迅2月22日曼谷演唱会门票在12月底已经售罄，销售页面显示不支持退款。王星被骗事件发生后，有购买门票的消费者要求退款被拒，在网上引发讨论。1月10日下午，演唱会组织者上海圣峰文化演绎有限公司发布公告，决定取消这场演唱会，对于从官方售票平台购票的观众将会在十日内全额退款。
2024年中国赴泰游客670万人次

泰国方面称“泰国不安全”不实
公开资料显示，旅游业是泰国的支柱产业，往年冬天特别是春节期间一直是中国游客赴泰国旅游的高峰期。据人民网消息，泰国旅游与体育部在1月1日举行的新闻发布会上通报，2024年有超过3500万人次的外国游客抵达泰国，在该国的消费超过1.6万亿泰铢（约3400亿元人民币）。其中，中国游客最多，达670万人次。

据人民日报2024年12月30日报道，中国已连续多年成为泰国最大旅游客源国。泰国国家旅游局局长塔佩妮表示，自2024年3月中泰两国实施永久免签政策以来，中国游客数量快速增长，预计全年突破730万人次，为泰国旅游业带来约4500亿泰铢的收入。
据中国青年网消息，泰国旅游与体育部长索拉翁曾表示，王星事件已经在中国国内引发舆论，传播有关“泰国不安全”的不实消息。索拉翁表示，这类问题并非泰国独有，邻国早已成为犯罪团伙和电信诈骗团伙的活动基地。这些事件是系统性问题，需要多方协作，尤其是邻国之间的合作，才能彻底解决。
泰国国家警察总署督察长塔查猜9日接受新华社采访时，提醒到泰的中国访客应警惕声称去邻国工作的邀约，尤其是经过泰国到邻近的第三国，以免落入诈骗集团手中。
1月10日下午，记者联系泰国旅游局在国内多个办事处，北京和上海办事处一直无法接通，广州办事处则拒绝接受采访。
律师认为不属不可抗力
消费者需承担违约责任
河南泽槿律师事务所主任付建认为，游客在预订泰国行程后取消，能否获得退款要看合同中的约定。如果合同中明确将此类社会事件列为不可抗力事由，那么消费者有权要求全额退款。如果合同未明确约定这种免责事由，并且消费者单方退票，给航空公司、旅行社造成了一定的损失，对方有权扣除相应费用后退款。
付建提到，消费者因个人原因担心泰国的社会状况取消去泰国的旅程，不属于不可抗力等免责事由，通常会认定消费者构成违约。消费者在同意支付违约金的情况下，有权要求解除合同，并请求退款。
伟睿律师事务所律师曹恒民认为，这类取消订单的退款事宜，还是要根据合同约定来进行。目前泰国的情况让一些消费者认为不安全从而取消订单，很难被认定为不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，个人的担心不符合这三个条件。所以消费者取消订单应该属于违约，但如果合同约定的违约金过高，双方协商不成，消费者可以去法院起诉。法律允许针对预期收入损失索赔，如果取消订单并未带来明显损失，旅行社却收取较高违约金是不合理的。
红星新闻记者 付垚 刘亚洲 实习生 李盟
编辑 郭庄 责编 李彬彬