如何安慰受伤的灵魂！

大卫是一个健康有活力的年轻人，离开学校后，因沾染上不良嗜好，在朋友的忽悠下犯罪并逃之夭夭。哥哥劝说他自首，而大卫不想坐牢。在与哥哥数次电话沟通开导后，大卫却自杀了。哥哥后悔莫及，事后反思弟弟在沟通中几次说要自杀，而哥哥却因为在愤怒的情绪中，没能真正倾听，没能正确解读弟弟的话，导致弟弟发生这样的惨剧。


他沉痛反思：这样的沟通，到底问题出现在哪里？
那么，在现实生活中，我们怎样才能使用共情的力量呢？
一、共情式的倾听，不要让思维被情绪带偏
第一步，共情式倾听。
共情式倾听是以对方为中心，是为了理解他人如何感知世界而倾听。共情式倾听，让他人充分的解释自己的经历，让他们完整的说出想法和感受。只有经过倾听，才能更清楚知道自己和他人的需求。
共情式的倾听怎么做呢？
首先是静下心来，以开放平和的心态，全神贯注的倾听，不要轻易打断对方，确认对方把心里的话都说出来了，来确保沟通的顺畅。
其次是防止思维被情绪带偏，因为热烈的情绪是无法表达出共情的。
因为弟弟的之前太多次不算数的保证，导致作者对弟弟始终怀着愤怒的情绪，又因为不懂的处理冲突情绪，使弟弟最后的话语被忽视。
一个人在情绪下，特别是负面情绪发生时，往往会得出负面结论。当情绪化解时，节奏放慢下来，共情就会自动流淌出来。
二、避免倾向式倾听，不要匆忙做出评判


第二步，避免倾向式倾听。
倾向性倾听是共情的大忌，意思是在听他人诉说时，倾听者心目中对这件事，已经有特定的想法，这个特定的想法，会让我们得出错误的结论。
因为弟弟，把哥哥的生活搅得一团糟，哥哥因此气愤不已，过早做评论，对弟弟失去信任，所以没听出弟弟最后的话，从而错失可能挽救的机会。
怎么才能做到避免倾向性倾听呢？
不管我们多么了解一个人，都无法确定他在当下这个时刻的想法和感受。一切事物都是在不断变化中的，这就需要抛开先入为主的观念，凡事以开放平和的心态去，只关注当下的体验，才能做到避免倾向性倾听。
每个人都不是一成不变的，人的行为，根据境遇的改变而改变，因此不要倾向性想当然的去做出评判，更不要快速下结论。
三，向过去学习，对方的情绪可能是源于过去未能解决的冲突


第三步，向过去学习。
因为过往的经历，旧有的模式和思维，影响着当下发生的事情。当我们了解过去发生的经历，我们才能客观的看待事情。
那该如何向过去学习呢？
在沟通时，要觉察和了解倾诉诉者过去的经历，过去有没有冲突或创伤没有化解的，弄清楚原因，觉察倾诉者会不会把过去的冲突或创伤带到当下的沟通中。
原来他人强烈的情绪可能起源于这个人以前一个未能解决的冲突，而不是当下的这件事。一个人易愤怒的脾气常常是源于长时间的屈辱或恐惧，但他以前的生活经历和你毫不相干，不管别人怎么指责你，都不要与之相应，因为那不关你的事。
高情商的核心正是共情的能力，而且这个能力，它是每个人本来就有的，只是因为成长过程的种种原因被隐藏了。我们要挖掘出这个能力需要做共情式的倾听，要避免倾向性倾听，不要匆忙做出评判以及了解自己和他人的过去。
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⊙编辑：学习经营管理（ID : MBA160）
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