职场小白，不会沟通怎么办？四招教你跟领导沟通无障碍

作为职场小白，你是否存在跟领导沟通的问题。比如：

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  周例会上，你的工作没有进展。本想好好解释一番，可一句话还没说完，领导就把你打断，然后劈头盖脸一顿批评。你的问题不但没有解决，反而让自己垂头丧气。
  
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  你向领导请示工作，罗列了一大堆事项和问题，可是领导好像根本不在意。你明明觉得每件事都很紧急，反而在领导的眼里，都不是啥大问题。
  
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  工作中遇到困难，跟领导沟通，希望得到理解和支持。可领导总会提出一些稀奇古怪的问题，让你措手不及。每次要跟领导沟通的时候，你都忐忑不安。在领导门前百般犹豫，不敢推门进去。
  

这些情况，是不是经常出现在你的工作里。归根结底，都是因为你在沟通方面出现了问题。其实，沟通是有方法的，只要你找对方法，跟领导沟通这件事，就不再是你工作中的难题。


一、在跟领导沟通时，我们经常容易出现的问题有哪些？
一般职场小白，跟领导沟通的时候，经常出现三个问题：第一，是准备不充分，导致你信心不足；第二，是逻辑不清晰，说话总不在点上；第三，是你的目标不明确，领导不知道你的主题。
1、准备不充分：信息收集和归纳总结不到位
我们先说第一个，准备不充分的问题。你是否会经常觉得，自己的话已经说的很明白了，可是领导总是问些跟你讲的内容看似无关的问题。
比如，领导让你整理合同台账，你没有按时完成。你解释说：

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  负责签合同的同事没有及时把合同给你；
  
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  合同收付款信息在财务，他们说是公司机密，不方便提供；
  
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  有些合同在客户方盖章，已经大半个月了，还没有传递回来；
  

你希望的是：领导帮你协调同事、财务和客户的关系，让他们配合你完成工作。


可是领导反而问你：

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  本月签定了多少份合同？合同总金额是多少？
  
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  还有多少份合同在走流程，都是耽搁在什么环节?
  
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  哪些合同已经开始落地执行，哪些合同出现违约迹象？
  

你看，你的问题和领导关心的问题，根本不在一条线上。领导关注的是，业务的实际进展情况，而这才是你整理合同台账的真正目的。而你只关心形式上的完成，忽略工作的真正意义。所以，你跟领导的沟通，各说各话，完全是无效沟通。
这就是沟通存在的第一个问题，下面我们来聊聊沟通的第二个问题
2、逻辑不清晰：说话没有重点，眉毛胡子一把抓
沟通经常出现的第二个问题：就是逻辑不清晰。
一次让人印象深刻的谈话，是有逻辑主线，层次分明的。如果不分主次，没有重点，眉毛胡子一把抓，就让谈话对象听不下去。尤其谈话的对象是你的领导时，他们就常常显得不耐烦，甚至中途打断，让你无法继续。

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  例如，你跟领导说，你周五要参加招聘会，去布置会场，需要同事配合工作，还要向财务请款三万块钱，另外再派一部车子。
  

领导听完，基本是不明所以，最多是敷衍了事。

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  你换一种说法：领导，按计划周五我要参加市里的招聘会，参会有三件事：
  

第一：是向财务请款三万，用于场地租赁和购置布展用品；
第二：是向行政部门派车，运送布展的用具；
第三：是协调一名同事，配合我布展，我觉得小张比较合适。
这是报资单和派车单，请您审批。


两种说法对比，你发现第二种说法，清楚的表达了工作目的，需求和建议，以及需要领导给与的支持。而与之比较，第一种说法，很多事情没有落地，领导不知道你需要他做什么。
这是沟通中容易出现的第二个问题，逻辑不清晰。下面来说说第三个问题。
3、目标不明确：把问题罗列一大筐，领导却无法知晓你的目的是什么
沟通中经常出现的第三个问题，是我们自己的目标不明确。以为好不容易见到领导，心里有好多问题，一下子都想说出来，希望领导能一揽子都给解决了。
但问题是，领导也是普通的人，他的精力和时间都是有限的，他也有他的工作重心和先后次第。你一下子拿出了很多问题，会让领导焦头烂额，感觉你怎么那么多问题。
另外，工作中的问题，是分主要矛盾和次要矛盾的。有时候主要矛盾解决了，次要矛盾也会跟着迎刃而解。领导支持是一种资源，利用有限资源，解决主要矛盾，才更划算。所谓“杀鸡不用宰牛刀”，用大领导解决一件小事，确实得不偿失。
因此，在跟领导沟通中，目标不明确，罗列一大堆问题，让人无从知晓你到底最想要什么，这样的谈话体验，确实是让人感觉不爽。


好了，这就是沟通中经常出现的三大问题：准备不充分，逻辑不清晰，目标不明确。下面我们就来谈谈，如何解决这些问题。
二、用“四步法”，实现有效沟通，成为职场赢家
对于职场小白，出现沟通问题，是常见的事情，任何问题都会有解决的办法。下面我们用“四步法”，解开职场中，跟领导有效沟通的秘籍，帮助你实现，跟领导沟通自由的目的。
“四步法”包括：精准目标，结论先行，沟通次第，落实行动。下面我们先说说“四步法”的第一步。
1）精准目标：沟通前，明确清晰的沟通目标。围绕目标，做好事前的信息收集、归纳总结等准备工作；
“四步法”的第一步，是锁定精准的沟通目标。并围绕这个目标，尽其所能的收集信息，做好归纳总结等准备工作。


为什么要目标精准呢？通常情况，跟领导谈话的时间有限，只能解决有限的问题。所以沟通前，能锁定精准的沟通目标，才能让沟通变得有效率。
那么，怎么选择精准的沟通目标呢？

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  首选的是“急且重要”的问题。就是这个问题，除了领导，其他人都没有办法解决；
  
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  然后，对选定的问题，做好事先刨析，抽丝剥茧后，跟领导直接沟通最核心的领域；
  
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  想找到最核心的领域，就需要收集充足的信息，并对其归纳总结；
  

比如前面合同台账的例子。
首先，选择让领导帮忙解决“合同台账”的问题，是否属于“急且重要”的原则？
合同台账没有建立，无法第一时间反应业务进展情况，这是一个急且重要的问题。
其次，台账没有完成，这是问题的表象，你要对三个阻碍你工作进程的问题进行分析。

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  签合同的同事，没有把签好的合同及时给你。
  

是他们疏忽还是有其他目的：如果是前者，你主动索要即可，一般不需要领导协调；如果是其他目的，你要尽可能的了解真实目的是什么？是否损害了公司利益；

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  财务不给你合同收付款的相关数据。
  

这是公司制度规定，还是他们故意刁难？如果是制度规定，那么台账里面为什么要求体现相关内容呢？是台账设计的不合理？还是财务数据有其他途径或者其他方式索取？

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  耽搁在客户方盖章环节；
  

耽搁的时长是否属于正常情形？在途的合同有多少笔？金额是多大？都是哪些类别的合同？合同价款是否受到市场行情波动的影响？
通过层层抽丝剥茧，你会发现哪些是需要跟领导沟通的问题，哪些是自己可以解决的。因此，在精准解锁沟通目标的过程中，既能解决一部分问题，又能让沟通的目标更有指向性，大大的提高了沟通效率。
当你完成了上述的工作，你就学会了“四步法”的第一步，精准锁定沟通目标。接下来我们来谈“四步法”的第二步。
2）结论先行：开始沟通的第一步，让领导了解今天沟通的重点所在；
“四步法”的第二步是：结论先行。就是跟领导谈话，先要开宗明义，说明白今天谈话要解决的问题。
结论先行理论，是麦肯锡高管芭芭拉.明托在《金字塔原理》一书中提出的。其实不仅仅是书面报告，就是面对面沟通，结论先行也非常必要。
为什么领导总是觉得你表达的不清晰？最重要的原因，是你说的太多，却忽略了主题。你总怕自己没有说服力，所以才反复解释。但遗憾的是，说话的重点不突出，说的再多都是无用的话语。


例如：你跟领导说，最近订单提高了50%，交货时间又定的太急，最近连续半个月加班，小张都累病了，小李下周又要休婚假，人手现在不够用，建议再招一个工人。
上述表达，领导不知道你真实的意图是什么？

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  是要求签合同的时候调整交货期?
  
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  是要求提高加班费？
  
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  是要求领导帮助协调小张和小李的假期？
  
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  还是真的需要再增加一个工人？
  

如果你换一种说法：
领导，我建议增加一个员工。原因是，最近订单提高50%，并且供货期都很着急。虽然我们连续加班半个月，可还是感觉力不从心。尤其是最近小张生病，小李休婚假。眼看着就会影响工期，因此加个工人是当务之急。
你看，第二种表达，让领导清楚你的真实目的，就是要增加一个工人。而后面说的，都是你这个要求的证据。你的诉求很清晰，不容易被领导误解。
由此可见，结论先行的好处有两个，第一，让领导足够清楚你的目的；第二，让你谈话有主线，不至于跑题。
我们说清楚了结论先行，就完成了“四步法”的第二步。接下来我们来学习“四步法”的第三步，沟通的次第。


3）沟通次第：按照观点——论据——细节的次第，展开谈话内容，才能更好的实现有效沟通；
我们有了清晰目标。然后结论先行，跟领导开宗明义。接下来就是如何展开话题，即沟通的第三步，沟通的次第。
有一种说法，说表达者和倾听者之间是一种镜像关系。什么意思？
一个礼品，收礼物的人先看到的是包装，打开后看到的是盒子，最后才看到礼物。而对于送礼物的人来说，他先准备的礼物，然后装进盒子，最后进行包装。角色不同，次序相反，这就是镜像关系。
在沟通中，表达者用倾听者的接收次序，来传递信息，才能很好的提高沟通效率。
比如你跟老板说：下周二招标会前，先要收齐标书，然后组织人开标，整理标书信息。现在有两份标书要周五才能收到。分管招标的陈总周四出差，要周六才能回来。所以原定下周二开招标会，没有问题。但现在老板您下周一要出差，所有会议要改期，目前看来只能改在周日了。
上面说的话：是按照细节——论据——结论的顺序。按照这个顺序，老板一定没有耐心听下去。而你按照镜像理论，从倾听者的角度，按照结论、论据、细节的顺序，把沟通的次第调整一下，可能效果就大不一样了。

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  结论是：下周二的招标会，要改期到本周日；
  
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  论据1是：老板下周一出差
  
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  论据2是：分管的陈总，周六上午出差回来
  
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  论据3是：标书要周五才能收齐
  
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  细节：招标会前，要留出时间，组织相关人员开标，整理标书信息。
  

这样说的好处：首先，如果老板只想知道结论，他会直接给态度，不需要你进一步解释；其次，如果他有兴趣了解原因和细节，也许他会有新的指令。
这就是用镜像关系，调整汇报工作的次序，提高沟通效率的方法。这是“四步法”的第三步，接下来我们谈最后一步。
4）落实行动：沟通的最后，向领导说出明确的请求，从而获得明确的指令或帮助。
“四步法”的最后一步，是落实行动。所有沟通的目的，都是为了下一步的具体行动。你要从沟通中得到，明确的指令，实质性的帮助或具体的指导。
你有没有过这样的经历，跟领导汇报工作，二人相谈甚欢。可是当你开开心心出来后，发现自己的问题，并没有解决。你依然不知道，下一步要怎么做，领导是否会给你帮助，或者他的帮助会落实到什么程度。
如果沟通的结果，并没有落实到行动上，而是给了一个开放式的结尾，那这就是一次失败的沟通。而问题的关键，常常出在你自己身上。
那么如何才能将沟通的结果，落实到行动上呢？
首先，在沟通最后环节，你必须明确提你的诉求。


其次，提出诉求的最好的方式，就是用答案寻找答案。比如；

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  领导，根据多方比较，我认为选择甲公司比较合适，您看可以吗？
  
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  领导，目前有两个解决方案，方案一和方案二各有优劣，请您指示。
  
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  领导，我需要您帮忙协调供应商的老板，在周三之前务必把材料送到，可以吗？
  

通常领导会有以下几种答复：

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  他做出了明确的选择，事情就落实到了具体的行动；
  
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  他不同意你的请求，但给出指令，需要你做相应的调整；
  
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  他没有具体答复，但会告诉他需要考虑；
  

从上面的情形可以看出，无论怎样的答复，至少事情都向前推了一步。这都让本次沟通，取得了一定的成效。
这就是“四步法”的第四步，到此“四步法”就全部讲完了。
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⊙编辑：学习经营管理（ID : MBA160）
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