用户打顺风车错选地点支付3600元车费，哈啰出行：司机已提现，正联系双方

红星资本局1月11日消息，近日，一位网友称其家人使用哈啰顺风车时选错目的地，支付了3600元车费，司机将人送到实际目的地后便删除微信无法联系。红星资本局就此联系该网友，截至发稿未有回复。


哈啰顺风车APP界面
另外，哈啰出行回应红星资本局称，涉事司机已将该笔异常订单费用提现，目前正在紧急和车乘双方进行核实，后续一定会协助乘客退回多付的费用。
平台称会协助乘客退回多付的费用
据报道，该网友称，2024年12月25日，其弟因急事回家从广东深圳预约一辆哈啰顺风车，但将目的地广东汕尾市上沟村错选为山东日照市上沟村，费用达3600多元。该网友表示，弟弟支付车费时没有发现错误，而司机接送时让弟弟通过微信把实际地址发给他，送达后被司机删除微信，现联系不上。
红星资本局就此致电哈啰出行，其回复称目前核实到上述订单显示的实际行程时间是2小时30分钟左右，与乘客提供的实际行程时间相近，但乘客在行程开始前5个小时就提前先预付了3600元的订单费用，显然超出该行程的合理金额。
哈啰出行透露，涉事司机已将该笔订单费用提现，最近有接单，但平台已经冻结了他的提现权限，“目前我们已经识别到订单中的异常，正在紧急和车乘双方进行核实，后续一定会协助乘客退回多付的费用。”
此事件中，平台是否需要负相应责任？对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，乘客选错地点是事实，实际20个小时的路程仅2个小时结束，当车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台负有进行及时拦截并提醒司机核对车费的义务。
“然而，本事件中平台显然未尽到此项义务，存在过错，故平台不能按照原订单里程计费，只能按照实际里程计费。”赵良善表示，乘客可要求平台介入调查并退还不合理费用，平台理应先退还乘客的不合理费用，随后平台可向司机追偿。
顺风车市场竞争加剧
红星资本局注意到，哈啰出行在2024年也曾因安全、合规等问题引发关注。2024年8月，有哈啰顺风车司机称，一名乘客打1400公里顺风车，到达后取消订单跑路。2024年10月，有乘客称哈啰顺风车司机在高速上玩游戏、剪指甲，不看路。这两件事情都曾登上热搜。


手机上的哈啰出行APP
据哈啰出行去年12月25日发布的数据，用户顺风车出行需求单量超25亿次，累计发单乘客超2.2亿，累计提交认证车主超3300万。
从市场占比来看，据弗若斯特沙利文报告，以2023年顺风车搭乘次数计，哈啰出行、嘀嗒出行（02559.HK）、滴滴的市场份额分别是47.9%、31%、17.2%；以2023年交易总额计，哈啰出行、嘀嗒出行、滴滴的市场份额分别是44%、31.8%、17.3%。
不过，相比哈啰出行，嘀嗒出行已经在2024年6月正式登陆港交所。招股书披露，2021年至2023年，嘀嗒出行顺风车业务收入分别为6.95亿元、5.15亿元、7.74亿元。财报显示，今年上半年，嘀嗒出行总收入4.04亿元，同比增长2%；经调整利润净额1.3亿元，同比增长51.3%。
在本就狭窄的顺风车赛道上，哈啰出行也迎来新对手。2024年9月，T3出行上线了顺风车业务。2024年10月，高德顺风车业务在全国范围回归，其曾在2018年就尝试顺风车业务，同年出于安全考虑下线。
在激烈的竞争下，哈啰顺风车在2024年进行了一些调整来抓住市场。2024年11月，哈啰出行宣布在广州、东莞、深圳、佛山、中山、惠州等城市降价，跨城顺风车最高直降20%，新人再享最高15元优惠。
另外，2024年7月，哈啰出行上线订单PK模式，在订单匹配前，平台将综合接单距离、顺路度、服务评价等指标，对参与特定订单PK的车主计算综合得分，只有得分更高的车主才可以接到相应的订单。
延伸阅读
男子坐顺风车后被连续7天扣款3千多元 每天都在凌晨扣
2024年9月11日，上海市民齐先生向封面新闻报料称，8月15日，他在哈啰平台打了一辆顺风车后，7天内被平台莫名扣款21笔，共计3000多元。事后，他多次跟平台沟通要求退款，至今未得到处理。对此，哈啰公关相关工作人员回应，平台扣款的直接原因是齐先生打车时曾把验证码透露给司机，这可能导致司机绑定其账号刷单，这并不是平台系统的漏洞，哈啰方已经报警处理。
把验证码透露给司机
之后账户被莫名扣款21笔
齐先生告诉记者，8月15日下午6点多，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。没多久，一名司机在线上联系他，两人沟通了起止地点、时间后，这名司机打来了电话。
“他说接单前需要一个验证码，我当时正在跟同事讨论工作，没有想太多，收到验证码后就发给他了。”齐先生说。挂断电话后他才反应过来，之前打顺风车时并不会这么操作。果然，这名司机并没有接单，齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地，当晚支付了车费322.3元。




乘客真实的顺风车订单，且已付款
本以为这就是一次普通的打车经历，直到8月21日，他才发现蹊跷。
那次打车给验证码后，从8月15日到8月21日，哈啰顺风车连续7天从他的支付宝扣款，一共扣了21笔，共计3000多元。而他很确定，上述时间段里并未打过车。









8月15日到21日，乘客哈啰账户被莫名扣款21笔
更奇怪的是，平台每天都在凌晨零点左右扣款，几分钟之内扣3笔，每笔在140元到200元之间，有时甚至在一个时间点同时扣两笔，“就算是我打的车，我也不可能在同一时间内消费两笔吧”。
乘客与平台多次沟通未果
至今未获退款
发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服投诉，要求退款，如今快一个月过去了，事情仍未得到解决。
他告诉记者，客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作，平台需要先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还建议他直接报警。
“这名司机只通过一个验证码就能违规操作，这是否说明平台系统存在漏洞？我是在平台下的单，并没有跟司机直接产生利益联系，平台是否应该先把钱退给我，再跟司机解决此事。”齐先生提出了质疑。
平台回应：
这不能说明系统有漏洞，已报警处理
11日下午6点，哈啰公关相关工作人员就此事进行了回应。
他表示，乘客被扣款可能有两种情况：第一种情况是司机骗取他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会被自动扣款；第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。
“针对这两种情况，我们企业是没有任何刑侦手段把事情搞清楚的，所以我们也报警处理了，看警方怎么跟进和判断。”他说。
齐先生在接受采访时表示，他并没有开通哈啰顺风车的免密支付。上述工作人员回应：“我们不能判断他说的是不是真的，因为理论上他没有开通免密支付，司机是刷不到他的钱的。有可能是他不知道自己曾经开通过，或者在技术方面没有那么专业。我们现在无法判断，只能交给公安。”
平台能否先把钱款退还给乘客呢？该工作人员表示，这件事并不能说明平台有漏洞，或者平台监管手续不严格，导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方，平台不能作为承担无限牵连责任的一方。

“警方已经立案，后续如果确定是司机的个人行为，肯定会让他退款，我们后续也会将钱款退回。”他说。